Чат на сайте
Живое общение в чате привлекает намного больше клиентов, чем формы или роботизированные инструменты. Настоящее общение вызывает у покупателей больше доверия и уверенности что они получат качественное обслуживание.
- Живое общение в онлайн чате
- Мгновенная передача сообщений
- Быстрое и легкое начало диалога в один клик
Приветствуйте посетителей сайта
Привлекайте внимание посетителей и приветствуйте их визит персональным сообщением. Настройте режим работы приветствующего сообщения и автоматически вовлекайте в диалог посетителя.
- Настройка появления приветствия в зависимости от времени проведенного посетителем на сайте
- Используйте текст приглашения в соответствии со статусом оператора
Выстраивайте отношения с посетителями
Создание благоприятной атмосферы первого диалога, это важный шаг в создании нового делового знакомства. Контролируйте начало диалога в чате. Предложите посетителю представиться или предоставить другие данные перед тем, как начать разговор. Создавайте ситуации, располагающие к выстраиванию делового разговора или неформальной беседы.
- Собирайте необходимые данные в форме начала диалога
- Допускайте к диалогу только целевых посетителей
Подключатйе несколько сайтов
Общайтесь с посетителями своих сайтов из единой Панели оператора. Все диалоги в одном месте. Индивидуальная настройка и адаптация для каждого отдельного сайта. Задействуйте нескольких операторов, для охвата более широкого круга вопросов, распределив их по вашим сайтам.
- Подключение к системе консультирования нескольких сайтов
- Контроль и ведение диалогов из одной Панели администратора
- Распределение операторов на выборочные сайты
Персонализируйте чат на сайте
Несколько простых манипуляций с настройками позволят оформить дизайн виджета чата-консультанта в соответствии со стилистикой вашего сайта. Продвинутая персонализация улучшит качество и восприятие вашего бренда.
- Настройка дизайна и содержания кнопки чата
- Несколько вариантов оформления окна чата
Безопасность
Ваши данные и передаваемые сообщения в безопасности, в соответствии со стандартами отрасли.
- Единая точка входа
- Передача сообщений по защищенному соединению SSL
Повысьте качество обслуживания клиентов
Онлайн чат SAN предоставляет полный набор функций для эффективного и качественного обслуживания клиентов. Посмотрите, какие страницы посещал пользователь перед началом диалога, его местоположение и персональные данные. Используйте эту информацию для выявления потребностей посетителя, установления контакта и вовлечение его в диалог.
- Используйте информацию о клиенте
- Сохраняйте ответы на популярные вопросы. Когда поступит подобный вопрос, вы можете использовать заготовленный ответ в один клик.
- Передавайте диалог другому специалисту вашей команды, если в этом возникнет необходимость
- Блокируйте нежелательных посетителей
Фултайм чат
Не упускайте клиентов даже когда вас нет в сети. Настройте автоматические сообщения начала диалога. Сообщайте посетителям необходимую информацию, предложите оставить своё обращение или контактные данные. Продолжайте диалог в любое время, даже после того как собеседник временно покинул чат.
- Возможность использовать чат, как форму обратной связи
- Продолжить разговор можно в любое время, с того места где остановились ранее
Мобильный чат
Не отказывайте вашим клиентам в поддержке использующим мобильные устройства. Онлайн чат SAN адаптирован к работе в мобильной версии сайта, по этому, вы всегда сможете оказать поддержку посетителям использующим смартфон. Находясь в пути, вы так же можете оказывать поддержку посетителям в чате, используя мобильную версии Панели оператора.
- Чат на мобильной версии вашего сайта
- Используйте мобильное устройство для общения с клиентами, где бы вы ни находились
